Frequently Asked Questions (FAQs)
Pourquoi choisir InstaCustoms ?
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Rapidité, service, qualité et choix.
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On va toujours au-delà pour nos clients, en s’assurant que tout est fait correctement.
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Contrairement à la plupart des concurrents, on répond toujours aux appels et aux courriels.
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On utilise de l’encre niveau 5 pour le DTG et le DTF (la plupart des concurrents utilisent du niveau 3).
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On offre des centaines d’articles; la plupart des autres n’en ont qu’une poignée.
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Le temps de production est beaucoup plus rapide — souvent des jours ou des semaines chez les autres, mais une fraction de ça chez nous.
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Tarification juste avec des prix en ligne pour les commandes en gros à partir de 5 items.
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Notre note Google est de 4.9 étoiles avec des milliers d’avis authentiques (les autres ont souvent autour de 3.9 étoiles, avec beaucoup de faux avis).
Offrez-vous un service urgent ?
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Oui ! C’est notre spécialité.
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On fait tout pour préparer votre commande avant la date demandée.
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On est les plus rapides sur le marché.
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Veuillez commander via notre site web en ligne.
Quels sont les délais de production ?
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On indique les délais pour chaque produit.
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Ces délais sont fiables mais peuvent varier selon le volume, les vacances ou l’inventaire.
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On est presque toujours à l’heure.
À quel point êtes-vous plus rapides que les concurrents ?
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Beaucoup plus rapides.
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Commandes de 5+ items : généralement prêtes le jour même.
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Commandes plus grosses : généralement prêtes en 1 à 3 jours.
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La plupart des commandes sont complétées en 24 heures.
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Certains items peuvent prendre plus de temps pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Tarification
Qu’est-ce que le tarif combiné en gros (Combine & Save) ?
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Disponible seulement pour les commandes en ligne.
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Pas de tarif en gros pour les achats en magasin.
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On a 8 paliers de prix :
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1-4 items
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5-9 items
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10-24 items
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25-49 items
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50-99 items
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100-199 items
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200+ items
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Vous pouvez combiner plusieurs couleurs, tailles, designs — tout compte ensemble.
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Personne d’autre n’offre cette flexibilité.
Pourquoi n’offrez-vous pas de prix en gros en magasin ?
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On favorise les commandes en ligne pour plus d’efficacité.
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Servir des commandes en gros en magasin demanderait un personnel dédié, ce qui n’est pas efficace.
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Les commandes en ligne sont traitées instantanément.
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Les achats en magasin ont les prix au détail, sans rabais en gros.
Méthodes d’impression
Quelles méthodes d’impression offre InstaCustoms ?
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Impression directe sur textile (DTG)
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Impression directe sur film (DTF)
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Vinyle (Vinyle allemand Turbo)
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Broderie
Quelles sont les meilleures méthodes d’impression ?
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Ça dépend de :
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Type de design
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Type de tissu
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Couleur du tissu
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Placement du design
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On offre les 4 méthodes pour plus de flexibilité.
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La plupart des imprimeurs se spécialisent dans 1 ou 2 méthodes ; nous couvrons tout.
Qu’est-ce que le DTG (impression directe sur textile) ?
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Imprime l’encre dans le tissu.
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Impression respirante, idéale pour les tissus légers comme les t-shirts.
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Parfait pour images, photos, dégradés, multiples couleurs, et détails fins.
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Fonctionne mieux sur 100% coton (minimum 50%).
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L’impression ne bloque pas la respiration du tissu, confortable à porter.
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Base de colle légère qu’on sent un peu, mais qui disparaît au lavage.
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Durable avec un bon entretien (laver à l’envers, eau froide).
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On utilise de l’encre niveau 5 (meilleure qualité que le niveau 2-3 des concurrents).
Qu’est-ce que le DTF (impression directe sur film) ?
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Imprime le design sur un film spécial, puis transfert sur le vêtement par presse à chaud.
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L’impression se dépose sur le tissu; plus épaisse et moins respirante que le DTG.
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Pas recommandé pour les t-shirts, mais excellent pour molletons (hoodies, chandails).
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Produits des impressions vives avec une légère texture caoutchouteuse.
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Durable et éclatant.
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Aussi avec de l’encre niveau 5.
Qu’est-ce que le vinyle ?
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Feuille plastique colorée flexible.
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On utilise le vinyle allemand Turbo, de la plus haute qualité.
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La plupart des concurrents utilisent du vinyle bon marché qui craque ou s’écaille.
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Couleurs unies seulement.
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Idéal pour des designs simples comme lettres ou chiffres.
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Fini vibrant; vinyle > DTF > DTG en éclat.
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L’impression repose sur la surface du tissu.
Qu’est-ce que la broderie ?
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Le design est cousu dans le tissu.
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Commun pour casquettes, polos, logos sur poche.
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Nécessite des designs simples, sans dégradés ou détails très fins.
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Le succès dépend à 95% d’une bonne numérisation professionnelle (création du fichier DST).
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On travaille avec une agence de numérisation de premier ordre à Québec.
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La numérisation est incluse dans le prix (pas de frais cachés).
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Délais de production plus longs (1-2 jours pour numériser).
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Méfiez-vous des concurrents qui ajoutent des frais de numérisation cachés.
Qu’est-ce que le papier transfert ?
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On n’utilise PAS le papier transfert.
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Le papier transfert est une méthode bon marché et de mauvaise qualité.
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Le design est imprimé sur un papier spécial, puis pressé sur le vêtement.
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Résultat : impression épaisse, inconfortable, qui craque et s’écaille.
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Évitez les boutiques qui utilisent cette méthode.
Qu’est-ce que la sérigraphie ?
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On n’offre pas encore la sérigraphie.
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Idéale pour grandes quantités avec des designs simples (habituellement 100+ items).
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Nécessite un écran pour chaque couleur.
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Encre épaisse et vibrante, mais qui s’estompe et craque plus vite.
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Moins cher pour très grandes commandes simples.
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On pourrait l’offrir à l’avenir.
Expédition / Ramassage
Quelles sont les options d’expédition chez InstaCustoms ?
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Livraison gratuite partout au Canada pour commandes de plus de 150$ (avant taxes).
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Frais fixes de 14,99$ pour commandes sous 150$.
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Expédition via Purolator (du lundi au vendredi seulement).
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Délais estimés :
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Québec & Ontario : 1-2 jours ouvrables
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Maritimes, Alberta, Prairies : 1-3 jours
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Colombie-Britannique : 3-5 jours
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Yukon, T.N.-O., Nunavut : 5-7 jours
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Frais supplémentaires possibles pour endroits éloignés ; on contacte le client au besoin.
Qu’est-ce que l’expédition assurée (avec signature requise) ?
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Frais optionnel de 5,99$.
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Requiert une signature à la livraison, réduit le risque de vol ou perte.
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Sans assurance, on ne peut pas rembourser ou remplacer un colis perdu ou volé.
Puis-je venir chercher ma commande ?
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Oui ! Ramassage au :
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1461 Stanley, Montréal, QC, H3A 1P4 (station métro Peel)
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Ouvert 7 jours sur 7 :
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Lundi - Vendredi : 9h00 à 20h45
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Samedi & Dimanche : 10h00 à 17h45
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Informations
Quels formats de fichiers acceptez-vous pour un service rapide ?
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Préférés :
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.png (fond transparent)
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.jpg (sans transparence, fond blanc)
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.ai (fichiers vectoriels Adobe Illustrator)
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.psd (fichiers Photoshop)
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.eps (fichiers vectoriels évolutifs)
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On peut vous aider si vous ne savez pas préparer vos fichiers.
Acceptez-vous les logos protégés par marque déposée ?
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Non, on ne les accepte pas.
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L’upload de fichiers protégés se fait à vos risques et périls.
Puis-je apporter mes propres vêtements ?
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Absolument !
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Consultez notre onglet Impression sur vos vêtements.
Qu’est-ce qui différencie vos mugs ?
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Résistants aux rayures et à la décoloration (sauf bouteilles d’eau, thermos, mugs en acier).
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Les mugs des concurrents s’abîment rapidement.
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Nos mugs gardent leur qualité même au lave-vaisselle.
Puis-je imprimer sur mes mugs ?
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Non, les mugs doivent être spécialement enduits pour l’impression.
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Les mugs maison ou achetés en magasin ne peuvent pas être imprimés.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
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Lundi - Vendredi : 9h00 à 20h45
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Samedi & Dimanche : 10h00 à 17h45
Où êtes-vous situés ?
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1461 Stanley, Montréal, Québec, Canada, H3A 1P4 (station métro Peel)
Quelle est votre note sur Google ?
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Imprimeur le mieux noté au Canada.
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Note de 4.9 étoiles avec des milliers de vrais avis.
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On garantit la satisfaction et on traite chaque commande comme la nôtre.
Des questions ?
Si votre question n’est pas ici, contactez-nous. On vous répondra rapidement.