Frequently Asked Questions (FAQs)

Pourquoi choisir InstaCustoms ?

  • Rapidité, service, qualité et choix.

  • On va toujours au-delà pour nos clients, en s’assurant que tout est fait correctement.

  • Contrairement à la plupart des concurrents, on répond toujours aux appels et aux courriels.

  • On utilise de l’encre niveau 5 pour le DTG et le DTF (la plupart des concurrents utilisent du niveau 3).

  • On offre des centaines d’articles; la plupart des autres n’en ont qu’une poignée.

  • Le temps de production est beaucoup plus rapide — souvent des jours ou des semaines chez les autres, mais une fraction de ça chez nous.

  • Tarification juste avec des prix en ligne pour les commandes en gros à partir de 5 items.

  • Notre note Google est de 4.9 étoiles avec des milliers d’avis authentiques (les autres ont souvent autour de 3.9 étoiles, avec beaucoup de faux avis).

Offrez-vous un service urgent ?

  • Oui ! C’est notre spécialité.

  • On fait tout pour préparer votre commande avant la date demandée.

  • On est les plus rapides sur le marché.

  • Veuillez commander via notre site web en ligne.

Quels sont les délais de production ?

  • On indique les délais pour chaque produit.

  • Ces délais sont fiables mais peuvent varier selon le volume, les vacances ou l’inventaire.

  • On est presque toujours à l’heure.

À quel point êtes-vous plus rapides que les concurrents ?

  • Beaucoup plus rapides.

  • Commandes de 5+ items : généralement prêtes le jour même.

  • Commandes plus grosses : généralement prêtes en 1 à 3 jours.

  • La plupart des commandes sont complétées en 24 heures.

  • Certains items peuvent prendre plus de temps pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Tarification

Qu’est-ce que le tarif combiné en gros (Combine & Save) ?

  • Disponible seulement pour les commandes en ligne.

  • Pas de tarif en gros pour les achats en magasin.

  • On a 8 paliers de prix :

    • 1-4 items

    • 5-9 items

    • 10-24 items

    • 25-49 items

    • 50-99 items

    • 100-199 items

    • 200+ items

  • Vous pouvez combiner plusieurs couleurs, tailles, designs — tout compte ensemble.

  • Personne d’autre n’offre cette flexibilité.

Pourquoi n’offrez-vous pas de prix en gros en magasin ?

  • On favorise les commandes en ligne pour plus d’efficacité.

  • Servir des commandes en gros en magasin demanderait un personnel dédié, ce qui n’est pas efficace.

  • Les commandes en ligne sont traitées instantanément.

  • Les achats en magasin ont les prix au détail, sans rabais en gros.

Méthodes d’impression

Quelles méthodes d’impression offre InstaCustoms ?

  • Impression directe sur textile (DTG)

  • Impression directe sur film (DTF)

  • Vinyle (Vinyle allemand Turbo)

  • Broderie

Quelles sont les meilleures méthodes d’impression ?

  • Ça dépend de :

    • Type de design

    • Type de tissu

    • Couleur du tissu

    • Placement du design

  • On offre les 4 méthodes pour plus de flexibilité.

  • La plupart des imprimeurs se spécialisent dans 1 ou 2 méthodes ; nous couvrons tout.

Qu’est-ce que le DTG (impression directe sur textile) ?

  • Imprime l’encre dans le tissu.

  • Impression respirante, idéale pour les tissus légers comme les t-shirts.

  • Parfait pour images, photos, dégradés, multiples couleurs, et détails fins.

  • Fonctionne mieux sur 100% coton (minimum 50%).

  • L’impression ne bloque pas la respiration du tissu, confortable à porter.

  • Base de colle légère qu’on sent un peu, mais qui disparaît au lavage.

  • Durable avec un bon entretien (laver à l’envers, eau froide).

  • On utilise de l’encre niveau 5 (meilleure qualité que le niveau 2-3 des concurrents).

Qu’est-ce que le DTF (impression directe sur film) ?

  • Imprime le design sur un film spécial, puis transfert sur le vêtement par presse à chaud.

  • L’impression se dépose sur le tissu; plus épaisse et moins respirante que le DTG.

  • Pas recommandé pour les t-shirts, mais excellent pour molletons (hoodies, chandails).

  • Produits des impressions vives avec une légère texture caoutchouteuse.

  • Durable et éclatant.

  • Aussi avec de l’encre niveau 5.

Qu’est-ce que le vinyle ?

  • Feuille plastique colorée flexible.

  • On utilise le vinyle allemand Turbo, de la plus haute qualité.

  • La plupart des concurrents utilisent du vinyle bon marché qui craque ou s’écaille.

  • Couleurs unies seulement.

  • Idéal pour des designs simples comme lettres ou chiffres.

  • Fini vibrant; vinyle > DTF > DTG en éclat.

  • L’impression repose sur la surface du tissu.

Qu’est-ce que la broderie ?

  • Le design est cousu dans le tissu.

  • Commun pour casquettes, polos, logos sur poche.

  • Nécessite des designs simples, sans dégradés ou détails très fins.

  • Le succès dépend à 95% d’une bonne numérisation professionnelle (création du fichier DST).

  • On travaille avec une agence de numérisation de premier ordre à Québec.

  • La numérisation est incluse dans le prix (pas de frais cachés).

  • Délais de production plus longs (1-2 jours pour numériser).

  • Méfiez-vous des concurrents qui ajoutent des frais de numérisation cachés.

Qu’est-ce que le papier transfert ?

  • On n’utilise PAS le papier transfert.

  • Le papier transfert est une méthode bon marché et de mauvaise qualité.

  • Le design est imprimé sur un papier spécial, puis pressé sur le vêtement.

  • Résultat : impression épaisse, inconfortable, qui craque et s’écaille.

  • Évitez les boutiques qui utilisent cette méthode.

Qu’est-ce que la sérigraphie ?

  • On n’offre pas encore la sérigraphie.

  • Idéale pour grandes quantités avec des designs simples (habituellement 100+ items).

  • Nécessite un écran pour chaque couleur.

  • Encre épaisse et vibrante, mais qui s’estompe et craque plus vite.

  • Moins cher pour très grandes commandes simples.

  • On pourrait l’offrir à l’avenir.

Expédition / Ramassage

Quelles sont les options d’expédition chez InstaCustoms ?

  • Livraison gratuite partout au Canada pour commandes de plus de 150$ (avant taxes).

  • Frais fixes de 14,99$ pour commandes sous 150$.

  • Expédition via Purolator (du lundi au vendredi seulement).

  • Délais estimés :

    • Québec & Ontario : 1-2 jours ouvrables

    • Maritimes, Alberta, Prairies : 1-3 jours

    • Colombie-Britannique : 3-5 jours

    • Yukon, T.N.-O., Nunavut : 5-7 jours

  • Frais supplémentaires possibles pour endroits éloignés ; on contacte le client au besoin.

Qu’est-ce que l’expédition assurée (avec signature requise) ?

  • Frais optionnel de 5,99$.

  • Requiert une signature à la livraison, réduit le risque de vol ou perte.

  • Sans assurance, on ne peut pas rembourser ou remplacer un colis perdu ou volé.

Puis-je venir chercher ma commande ?

  • Oui ! Ramassage au :

    • 1461 Stanley, Montréal, QC, H3A 1P4 (station métro Peel)

  • Ouvert 7 jours sur 7 :

    • Lundi - Vendredi : 9h00 à 20h45

    • Samedi & Dimanche : 10h00 à 17h45

Informations

Quels formats de fichiers acceptez-vous pour un service rapide ?

  • Préférés :

    • .png (fond transparent)

    • .jpg (sans transparence, fond blanc)

    • .ai (fichiers vectoriels Adobe Illustrator)

    • .psd (fichiers Photoshop)

    • .eps (fichiers vectoriels évolutifs)

  • On peut vous aider si vous ne savez pas préparer vos fichiers.

Acceptez-vous les logos protégés par marque déposée ?

  • Non, on ne les accepte pas.

  • L’upload de fichiers protégés se fait à vos risques et périls.

Puis-je apporter mes propres vêtements ?

  • Absolument !

  • Consultez notre onglet Impression sur vos vêtements.

Qu’est-ce qui différencie vos mugs ?

  • Résistants aux rayures et à la décoloration (sauf bouteilles d’eau, thermos, mugs en acier).

  • Les mugs des concurrents s’abîment rapidement.

  • Nos mugs gardent leur qualité même au lave-vaisselle.

Puis-je imprimer sur mes mugs ?

  • Non, les mugs doivent être spécialement enduits pour l’impression.

  • Les mugs maison ou achetés en magasin ne peuvent pas être imprimés.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

  • Lundi - Vendredi : 9h00 à 20h45

  • Samedi & Dimanche : 10h00 à 17h45

Où êtes-vous situés ?

  • 1461 Stanley, Montréal, Québec, Canada, H3A 1P4 (station métro Peel)

Quelle est votre note sur Google ?

  • Imprimeur le mieux noté au Canada.

  • Note de 4.9 étoiles avec des milliers de vrais avis.

  • On garantit la satisfaction et on traite chaque commande comme la nôtre.

Des questions ?

Si votre question n’est pas ici, contactez-nous. On vous répondra rapidement.

Support Client

Numéro sans frais # 833-256-3486

Envoyez un message

Info@InstaCustoms.com